Angaben aus der Verlagsmeldung

Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM


"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip KotlerDie 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um erweitert. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.