Angaben aus der Verlagsmeldung

Servicemanagement : Eine Einführung in sieben Schritten / von Werner Pepels


Dieses Lehrbuch führt in die Bedeutung und Kennzeichen von Services, in die Anlage von Servicekonzepten, in die Gestaltung des Serviceangebots, der Serviceverfügbarkeit, der Servicepräsentation und der Wertschöpfung ein. Zahlreiche Abbildungen, Beispiele und Übungsaufgaben veranschaulichen den Lernstoff.