Angaben aus der Verlagsmeldung

Internationales Dienstleistungsmarketing / von Karsten Hadwich, Manfred Bruhn


Die geographische Ausweitung nationaler Dienstleistungskonzepte stellt eine zwingende Notwendigkeit dar, um den langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern. Zur Etablierung von Dienstleistungen, die auch internationale Einsatzmöglichkeiten aufweisen, sind Strategien international anzupassen. Dabei sind Besonderheiten zu berücksichtigen, die sich aus dem Erstellungsprozess von Dienstleistungen zwischen einem Anbieter und den kulturell unterschiedlichen Kunden ergeben. Dazu werden die Entscheidungsfelder des internationalen Dienstleistungsmanagements systematisch anhand des Managementprozesses aufbereitet. Aufbauend auf einer Chancen-Risiken-Analyse werden die strategischen Fragen der Internationalisierung diskutiert und Empfehlungen für den Instrumenteneinsatz in Marketing und Management gegeben.