Angaben aus der Verlagsmeldung

Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen


Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen